Панель управления
Панель управления
Панель управления
Размер шрифта:
 
 
 
Панель управления
Цвет сайта:
 
 
Панель управления
Изображения:
Вкл.

Уполномоченный по правам человека в Свердловской области

Доступность. Доброжелательность. Действенность.

29 марта 2022

При поддержке Уполномоченного по правам человека восстановлено право заявительницы на получение компенсационных выплат за оплату услуг местной телефонной связи

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 2 августа 2005 г. № 475 «О предоставлении членам погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти компенсационных выплат в связи с расходами по оплате пользования жилым помещением, содержания жилого помещения, взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, коммунальных и других видов услуг» (далее – Постановление) заявительница является получателем компенсационных выплат в связи с расходами по оплате коммунальных услуг, в том числе по оплате услуг за местную телефонную связь. В соответствии с Постановлением компенсационные выплаты за коммунальные услуги выплачиваются органами социальной политики только на основании представленных оригиналов платежных документов.

Согласно п. 42 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, оператор связи обязан обеспечить предоставление абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение 10 дней со дня выставления этого счета.

По результатам обращения Уполномоченного в Управление социальной политики данная информация нашла свое подтверждение: за период с сентября 2018 года по сентябрь 2021 года К. не произведена компенсация за оплату услуг местной телефонной связи по причине не предоставления оригиналов платежных документов за указанный период.

Из материалов переписки, приложенных заявительницей к обращению с ПАО «МТС», Уполномоченному стало известно, что действительно, квитанции для оплаты телефонной связи в адрес К. не направлялись, следовательно, получить компенсацию заявительница на протяжении длительного времени не могла. На момент обращения К. к Уполномоченному ПАО «МТС» никакие меры по исправлению ситуации приняты не были.

Таким образом, по заключению Уполномоченного, право К. на получение компенсационных выплат за оплату услуг местной телефонной связи нарушено.

С просьбой о проведении тщательной проверки Уполномоченный обратилась в прокуратуру Кировского района г. Екатеринбурга, однако ответ в установленный законом срок в адрес Уполномоченного не поступил. Заявительница повторно обратилась к Уполномоченному по телефону и попросила, как можно скорее, разобраться в ситуации. После обращения Уполномоченного в прокуратуру г. Екатеринбурга ПАО «МТС» в адрес заявительницы были направлены квитанции за 20 месяцев (за 1 год и 8 месяцев), тогда как запрос поступал на выставление квитанций за 3 года (36 месяцев).

Более того, Уполномоченным было установлено, что компенсацию за услуги телефонной связи в полном объеме за 3 последних года заявительница так и не смогла получить еще и по той причине, что часть квитанций ПАО «МТС» направляло в ее адрес заказной документацией, ошибочно указав на конверте другие инициалы, в результате чего на почте выдать заказные письма К. отказались.

В повторном обращении в прокуратуру г. Екатеринбурга Уполномоченный попросила принять исчерпывающие меры реагирования, направленные на восстановление нарушенных прав К. на получение компенсации на оплату телефонной связи за период с 2018 по 2021 годы в полном объеме, а также на предотвращение возникновения ситуации не предоставления счетов на оплату телефонной связи в последующие периоды.

Результатом принятых Уполномоченным мер стало получение К. от ПАО «МТС» всех квитанций за услуги телефонной связи за 3 года.

Уполномоченный обращает внимание руководителей организаций, предоставляющих населению жилищно-коммунальные услуги, а также услуги телефонной связи, на необходимость своевременного выставления квитанций жителям, особенно, если речь идет о льготной категории граждан.

Несмотря на то, что в последнее время во многих организациях наблюдаются перебои с бумагой, необходимо в обязательном порядке распечатывать квитанции для пожилых людей, не использующих интернет и мессенджеры.

Вернуться к списку