15 мая 2017

На Межрегиональной научно-практической конференции "Работа с обращениями граждан: опыт, проблемы, перспективы" в Ярославле выступила с докладом Уполномоченный по правам человека Татьяна Мерзлякова

 - Цель конференции – обменяться опытом нашей работы, выработать общие подходы и позиции, а также способствовать совершенствованию работы с обращениями граждан, – отметил Уполномоченный по правам человека в Ярославской области Сергей Бабуркин.

Участники конференции обсудили доклады выступающих на двух секциях — "Законодательные и организационные основы работы с обращениями граждан" и "Практика работы с обращениями граждан".

Уполномоченный по правам человека в Свердловской области Татьяна Мерзлякова представила доклад на непростую тему — проблемы работы с неконструктивными заявителями. В частности, она рассказала, что за 15 лет работы приняла лично около 17 тысяч человек. Как результат работы с заявителями 9 процентов почты – письма благодарности.

- Но есть трудная категория часто обращающихся граждан. Думаю, каждый из нас встречался с заявителями, для которых подача заявлений во все возможные инстанции стала смыслом жизни, — отметила на конференции Татьяна Мерзлякова. — И, кажется, не существует в природе способа, которым можно решить годами накопившиеся проблемы таких людей, потому что ни одно предложение их не удовлетворяет. Терпеливо и долго я работала с такими посетителями, пока не узнала от психиатров о том, что существует такая болезнь – кверулянтство, которая может протекать в легкой и в тяжелой форме.

Кверулянт страдает навязчивым желанием бороться за свои мнимые ущемлённые права во всех сферах жизнедеятельности: в больницах, на работе, в магазине, на улицах и т.д. Личность с кверулянтными реакциями часто вспыльчива, агрессивна, проявляет жёсткость и упорство для достижения поставленных целей.

На конференции также прозвучали доклады Уполномоченного по правам человека в Пермском крае Татьяны Марголиной, Уполномоченного по правам человека в Тульской области Галины Фоминой, Уполномоченного по правам человека в Ивановской области Натальи Ковалёвой, Уполномоченного по правам человека в Республике Крым Людмилы Лубиной, Уполномоченного по правам человека в Ленинградской области Сергея Шабанова и других.

В рамках конференции состоялся круглый стол "Актуальные вопросы работы с обращениями граждан: обмен опытом".

Участники конференции обсудили такие актуальные для государственных правозащитников вопросы: работа с обращениями граждан как механизм защиты и восстановления прав; обращения граждан как фактор, стимулирующий изменения в системе государственного и муниципального управления. В центре обсуждения — проблема внутренних регламентов работы с обращениями граждан в аппаратах уполномоченных и актуальные вопросы классификации и систематизации обращений.

Особое внимание уделили опыту применения и направлениям совершенствования Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 № 59-ФЗ, а также работе с обращениями в интересах третьих лиц и соблюдению законодательства о защите персональных данных гражданина.

Во второй день работы конференции, 16 мая, запланировано заседание Координационного совета региональных уполномоченных по правам человека.

← Вернуться к списку