22 февраля 2017

В доме из-за долгов отключили подачу электроэнергии. Уполномоченный по правам человека Татьяна Мерзляковой помогла многодетной семье решить эту проблему

 Женщина сообщила, что испытала сильный стресс, когда в её адрес поступило предупреждение о приостановлении подачи электроэнергии по причине сформировавшейся задолженности. Она находилась в это время со своими малолетними детьми на лечении в больнице.

Из разговора с заявительницей Уполномоченному стало известно, что она самостоятельно обратилась в Артинский офис продаж ОАО "ЭнергосбыТ Плюс" с просьбой о реструктурировании долга, однако получила отказ и рекомендацию оплатить половину имеющейся на тот момент задолженности в размере 20 000 рублей, после чего вопрос о составлении соглашения будет рассмотрен положительно.

Не найдя в одночасье необходимой суммы для погашения части задолженности, женщина обратилась к Уполномоченному по правам человека, которая незамедлительно обратилась к руководителю Артинского офиса продаж О.А. Буровой с просьбой решить вопрос в пользу семьи многодетной матери, возобновив подачу электроэнергии и составив соглашение о реструктуризации задолженности. Предварительно, в разговоре с Уполномоченным, заявительница сообщила о намерении погасить энергосбытовой компании задолженность в два этапа: до 8 марта и окончательный расчёт — до 15 марта этого года.

К счастью, в данном случае, удалось добиться положительного для заявительницы решения: в течение двух часов после разговора соглашение было подписано двумя сторонами, а ещё спустя час появился свет в квартире многодетной семьи, о чём она тут же проинформировала Уполномоченного. Высказанные со слезами слова благодарности – результат оперативной работы не только Уполномоченного и директора Артинского офиса продаж О.А. Буровой, которая в сложившейся ситуации руководствовалась скорее здравым смыслом, нежели нормами закона, который в данном случае не был на стороне должницы.

"Уважаемая Татьяна Георгиевна, примите нашу самую искреннюю благодарность за Ваше участие в решении жизненно важной для меня и моих детей проблемы, Дай Бог Вам и Вашим сотрудникам здоровья…Я обязательно исполню условия соглашения и проинформирую Вас о результатах".

Несмотря на то, что проблему многодетной матери удалось разрешить оперативно, Уполномоченный ещё раз обращает внимание жителей области, оказавшихся в аналогичной ситуации, на то, что в Жилищном кодексе РФ закреплена обязанность собственников и нанимателей жилых помещений по оплате в полном объёме и своевременно всего спектра предоставляемых жилищно-коммунальных услуг. В случае невыполнения обязательств, энергосбытовая или обслуживающая организация вправе приостановить подачу коммунальных ресурсов в жилое помещение.

Следует помнить, что с 1 января 2017 года упрощён порядок отключения должников – вступили в силу изменения, внесённые в Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 №354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".

Теперь поставщику ресурсов не нужно "бегать" за неплательщиками и вручать предупреждения о предстоящем отключении под роспись. Достаточно единожды уведомить потребителя о предстоящем ограничении предоставления коммунальных услуг, после чего последует отключение.

Необходимо знать, что новый регламент будет применяться в первую очередь по ограничению подачи горячего водоснабжения и водоотведения. Ограничение подачи холодного водоснабжения и отопления в соответствии с действующим законодательством недопустимо.

При этом предоставление коммунальных услуг потребителям будет возобновлено лишь после полного погашения задолженности, а также расходов на отключение и подключение.

Исходя из положений п. 75 Постановления Правительства РФ № 354 порядок и условия предоставления отсрочки или рассрочки оплаты коммунальных услуг (в том числе погашения задолженности по оплате коммунальных услуг) согласовываются потребителем и исполнителем.

Если будет получен отказ обслуживающей организации в составлении такого соглашения, Уполномоченный по правам человека рекомендует жителям обращаться в ее адрес с обязательным приложением материалов переписки с обслуживающей организацией по данной проблеме. В этом случае гражданам будет оказано содействие по обращению в обслуживающую организацию с просьбой о составлении такого соглашения.

Важно также знать, что, попав в сложную жизненную ситуацию и при наличии тяжёлых жизненных обстоятельств семьи, имеющие право на получение льготы (субсидии) на оплату ЖКУ,вправе обратиться в администрацию муниципального образования (для жителей Екатеринбурга — в Управление ЖКХ Администрации города Екатеринбурга). Однако одним из необходимых условий в предоставлении субсидии в соответствии с действующим законодательством будет являться требование предоставить справку об отсутствии задолженности по оплате ЖКУ, либо соглашения о реструктуризации имеющегося долга.

Стоит добавить, что на данный момент долг свердловчан за услуги ЖКХ составляет около 6,5 миллиарда рублей, что является поводом для серьёзного анализа сложившейся ситуации органами власти на территории, а также обслуживающих организаций и поставщиков коммунальных ресурсов.

← Вернуться к списку