Главная → Пресс-центр → СМИ об Уполномоченном → «Таких задержек еще не было»: туристы, застрявшие в Кольцово на двое суток, атаковали офис Red Wings

14 августа 2023

«Таких задержек еще не было»: туристы, застрявшие в Кольцово на двое суток, атаковали офис Red Wings

Туристы, застрявшие на двое суток в Кольцово, атаковали офис Red Wings

Туристы из Екатеринбурга, которые планировали провести отдых в Анталье, вынуждены были проводить начало отпуска в Кольцово. Рейс WZ-3061 авиакомпании Red Wings был задержан почти на полтора суток. По расписанию самолет должен был вылететь 13 августа в 07:20 часов. Информация на онлайн-табло менялась несколько раз. В том числе писали, что самолет вылетит не раньше 15 августа в 00:15 часов. «Комсомолка» выясняла в чем причина.

ОТПУСК С ВИДОМ НА ПАРКОВКУ

Застрявшие в Кольцово люди теряют терпение. По их словам, никаких объяснений и контакта с ними от авиаперевозчика нет. Отчаявшись, 14 августа туристы атаковали офис Red Wings в надежде узнать что-либо важное.

- Мы опять получаем одни обещания! Пятый раз переносят вылет и ничего конкретного сказать не могут. В офисе компании тоже молчат. Отпуск мечты: гостиница возле Кольцово с видом на парковку, три звезды и все включено. Хотелось бы узнать, когда это закончится, - возмущается одна из пассажиров злополучного рейса Александра.

Некоторые из пострадавших пытались вернуть деньги за испорченный отдых.

- Наши туроператоры нам говорят ждать, потому что никто не сможет нам вернуть деньги за путевки. Около пяти семей улетели самостоятельно, купив билеты на другой самолет, другой авиакомпании. Да, это затраты из своего кармана, но зато хотя бы несколько дней получится отдохнуть, - рассказывают туристы. – Кто-то вообще изменил направление, улетели в Сочи. В Кольцово говорят, что таких задержек, больше, чем на 24 часа еще не было. Причем нам, в Екатеринбурге, говорят о том, что мы ждем самолет из Антальи, а застрявшим в Антальи говорят, что самолет летит отсюда. Замкнутый круг и никакой конкретики.

ГДЕ САМОЛЕТ?

В турецком городе Анталья уральцы также почти полтора суток ожидают рейс WZ-3062. Он должен был вылететь 12 августа в 21:30. То есть самолет из Антальи должен был прилететь в Екатеринбург и улететь обратно. Однако все 400 пассажиров все еще не покинули город.

- Пока им не давали никакой конкретики, часть пассажиров пошли в консульство РФ, которое есть в Анталье, чтобы узнать, как можно решить проблему, и что делать. Когда мы с родными связывались, они говорили, что кто-то планирует купить билеты на другой рейс и улететь, - рассказывает родственник застрявшей в Анталье семьи Юрий.

Вечером 13 августа представители перевозчика впервые попытались объясниться. Речь шла лишь о том, что и в Антальи и в Кольцово перевозчик держит связь с пассажирами.

- Пассажирам рейса WZ-3062 предоставлены прохладительные напитки и питание. 400 пассажиров рейса WZ-3062 размещены в отеле, организован трансфер, - рассказали «КП-Екатеринбург» в пресс-службе авиакомпании. - Пассажирам рейса WZ-3061 в Кольцово тоже предоставлены напитки и еда. Многие пассажиры просто не приехали в аэропорт, узнав о задержке, часть клиентов уехали домой. 150 человек размещены в гостиницах «Азимут» и A-Hotel.

Ассоциация Туроператоров России в свою очередь направили запрос в Red Wings. По их данным в компании авиаперевозчика уточнили, что причиной задержки рейса из Антальи стала техническая неисправность самолёта. Рейс в обратную сторону, из Екатеринбурга, задерживается веерно, в связи с поздним прибытием воздушного судна.

К делу подключилась омбудсмен Свердловской области Татьяна Мерзлякова. Омбудсмен находится на связи с Уральской транспортной прокуратурой и пассажирами. По ее словам, причиной задержки стало отсутствие самолета из-за ограниченного авиапарка перевозчика, о чем ранее также сообщала Уральская транспортная прокуратура. По ее данным 410 туристов были размещены в гостинице «Азимут».

ВНЕШТАТНАЯ СИТУАЦИЯ

И только днем 14 августа авиакомпания Red Wings раскрыла, по какой причине произошел коллапс.

- Задержка рейсов произошла по причине внештатной ситуации. По техническим причинам одновременно вышли из строя два воздушных судна Boeing-777 из трех имеющихся в парке авиакомпании, - прокомментировали в пресс-службе Red Wings

Ситуацию спасет авиакомпания «Икар». Перевозчик на коммерческой основе выдаст дополнительный самолет для вывоза пассажиров.

- Борт авиакомпании «Икар» момент вылетел из аэропорта Шереметьево в аэропорт Кольцово для отправки пассажиров в Анталью. Этим же бортом пассажиры смогут вернуться из Антальи в Екатеринбург, - объяснили в авиакомпании.

В итоге рейс в Анталью вылетел 14 августа в 18:05.

Виктория Журавлёва, газета "Комсомольская правда - Екатеринбург"

Назад к списку

14 августа 2023: Свердловский омбудсмен изучила проблемы доставки писем и посылок в зону СВО; Татьяна Мерзлякова представила журналистам специальный доклад по этой теме

14 августа 2023: Татьяна Мерзлякова окажет помощь уральским туристам, застрявшим в Турции; Уполномоченный по правам человека в Свердловской области держит ситуацию на контроле

14 августа 2023: Задерживаются два рейса Red Wings из Антальи в Екатеринбург и обратно; Об этом рассказала Уполномоченный по правам человека в Свердловской области Татьяна Мерзлякова

Все новости в категории

Добавить комментарий

Заполните все поля, для того, чтобы оставить комментарий, либо вы можете авторизоваться или зарегистрироваться

Комментарии, содержащие ненормативную лексику, либо некорректные, оскорбительные, компрометирующие высказывания, будут удалены.

Ваше имя:

Комментарий:

Текст с картинки, заглавные буквы [А-Я]:

Я согласен с условиями пользовательского соглашения

Интернет-приёмная является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан к Уполномоченному по правам человека Свердловской области.

Ваше обращение[1](предложение [2], заявление [3], жалоба [4]), оставленное на сайте, будет рассмотрено в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Областным законом от 18 октября 2010 года № 72-0З "Об Уполномоченном по правам человека в Свердловской области".

При заполнении бланка электронного обращения необходимо указать:

фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения (при наличии — телефон, адрес электронной почты);
суть предложения, заявления или жалобы.

Жалоба на нарушение прав, помимо этого, должна содержать адрес и наименование органа или должностного лица [5], действия или решение которого обжалуются, изложение существа действий или решения органа (должностного лица), нарушающих, по мнению заявителя, права человека.Желательно указать на правовые средства защиты, которые были применены заявителем до обращения к Уполномоченному по правам человека и их результаты, приложив к жалобе необходимые документы и материалы, а также сформулировать суть просьбы.

Ответ на обращение будет направлен по указанному в нем почтовому адресу.

Следует иметь ввиду, что обжалование судебных решений осуществляется в соответствии с требованиями процессуального законодательства, в связи с чем обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования. Обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нём вопросов с сообщением гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. Уполномоченный по правам человека вправе сам передать обращение гражданина по подведомственности должностному лицу или органу, компетентному в его разрешении.

Просим с пониманием отнестись к изложенным требованиям, основанным на действующем законодательстве, поскольку это поможет более эффективной работе с вашим обращением.

Письменные обращения Уполномоченному по правам человека Свердловской области направляются по адресу: 620031, г. Екатеринбург, пл. Октябрьская, 1.

[1]Обращение гражданина — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба;

[2]Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

[3]Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

[4]Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

[5]Должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.