Главная → Пресс-центр → Новости → При поддержке Уполномоченного по правам человека восстановлено право заявительницы на получение
компенсационных выплат за оплату услуг местной телефонной связи

29 марта 2022

При поддержке Уполномоченного по правам человека восстановлено право заявительницы на получение компенсационных выплат за оплату услуг местной телефонной связи

Уполномоченным по правам человека Татьяна Мерзлякова завершена работа с обращением К., ранее пожаловавшейся на отсутствие компенсационных выплат за оплату услуг местной телефонной связи, так как ПАО «МТС» не осуществлялась доставка квитанций в адрес заявительницы.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 2 августа 2005 г. № 475 «О предоставлении членам погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти компенсационных выплат в связи с расходами по оплате пользования жилым помещением, содержания жилого помещения, взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, коммунальных и других видов услуг» (далее – Постановление) заявительница является получателем компенсационных выплат в связи с расходами по оплате коммунальных услуг, в том числе по оплате услуг за местную телефонную связь. В соответствии с Постановлением компенсационные выплаты за коммунальные услуги выплачиваются органами социальной политики только на основании представленных оригиналов платежных документов.

Согласно п. 42 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, оператор связи обязан обеспечить предоставление абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение 10 дней со дня выставления этого счета.

По результатам обращения Уполномоченного в Управление социальной политики данная информация нашла свое подтверждение: за период с сентября 2018 года по сентябрь 2021 года К. не произведена компенсация за оплату услуг местной телефонной связи по причине не предоставления оригиналов платежных документов за указанный период.

Из материалов переписки, приложенных заявительницей к обращению с ПАО «МТС», Уполномоченному стало известно, что действительно, квитанции для оплаты телефонной связи в адрес К. не направлялись, следовательно, получить компенсацию заявительница на протяжении длительного времени не могла. На момент обращения К. к Уполномоченному ПАО «МТС» никакие меры по исправлению ситуации приняты не были.

Таким образом, по заключению Уполномоченного, право К. на получение компенсационных выплат за оплату услуг местной телефонной связи нарушено.

С просьбой о проведении тщательной проверки Уполномоченный обратилась в прокуратуру Кировского района г. Екатеринбурга, однако ответ в установленный законом срок в адрес Уполномоченного не поступил. Заявительница повторно обратилась к Уполномоченному по телефону и попросила, как можно скорее, разобраться в ситуации. После обращения Уполномоченного в прокуратуру г. Екатеринбурга ПАО «МТС» в адрес заявительницы были направлены квитанции за 20 месяцев (за 1 год и 8 месяцев), тогда как запрос поступал на выставление квитанций за 3 года (36 месяцев).

Более того, Уполномоченным было установлено, что компенсацию за услуги телефонной связи в полном объеме за 3 последних года заявительница так и не смогла получить еще и по той причине, что часть квитанций ПАО «МТС» направляло в ее адрес заказной документацией, ошибочно указав на конверте другие инициалы, в результате чего на почте выдать заказные письма К. отказались.

В повторном обращении в прокуратуру г. Екатеринбурга Уполномоченный попросила принять исчерпывающие меры реагирования, направленные на восстановление нарушенных прав К. на получение компенсации на оплату телефонной связи за период с 2018 по 2021 годы в полном объеме, а также на предотвращение возникновения ситуации не предоставления счетов на оплату телефонной связи в последующие периоды.

Результатом принятых Уполномоченным мер стало получение К. от ПАО «МТС» всех квитанций за услуги телефонной связи за 3 года.

Уполномоченный обращает внимание руководителей организаций, предоставляющих населению жилищно-коммунальные услуги, а также услуги телефонной связи, на необходимость своевременного выставления квитанций жителям, особенно, если речь идет о льготной категории граждан.

Несмотря на то, что в последнее время во многих организациях наблюдаются перебои с бумагой, необходимо в обязательном порядке распечатывать квитанции для пожилых людей, не использующих интернет и мессенджеры.

Назад к списку

29 марта 2022: Динамику изменения ситуации в сфере «бытовой» и «деловой» коррупции рассмотрели на заседании Комиссии по координации работы по противодействию коррупции; На заседании Комиссии по координации работы по противодействию коррупции в Свердловской области, состоявшемся 29 марта при уч

29 марта 2022: Уполномоченный по правам человека Татьяна Мерзлякова поблагодарила коллектив группы компаний «Золотое пенсне», «Опора и Движение» за большую благотворительную работу; Коллективу группы компаний «Золотое пенсне», «Опора и Движение» Уполномоченный по правам человека Татьяна Мерзлякова поблагод

29 марта 2022: Варианты совершенствования наблюдательного процесса за выборами Уполномоченный по правам человека обсудила с Председателем Избирательной комиссии Свердловской области; Во время рабочей встречи с Председателем Избирательной комиссии Свердловской области Еленой Клименко Уполномоченный по правам

Все новости в категории

Добавить комментарий

Заполните все поля, для того, чтобы оставить комментарий, либо вы можете авторизоваться или зарегистрироваться

Комментарии, содержащие ненормативную лексику, либо некорректные, оскорбительные, компрометирующие высказывания, будут удалены.

Ваше имя:

Комментарий:

Текст с картинки, заглавные буквы [А-Я]:

Я согласен с условиями пользовательского соглашения

Интернет-приёмная является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан к Уполномоченному по правам человека Свердловской области.

Ваше обращение[1](предложение [2], заявление [3], жалоба [4]), оставленное на сайте, будет рассмотрено в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Областным законом от 18 октября 2010 года № 72-0З "Об Уполномоченном по правам человека в Свердловской области".

При заполнении бланка электронного обращения необходимо указать:

фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения (при наличии — телефон, адрес электронной почты);
суть предложения, заявления или жалобы.

Жалоба на нарушение прав, помимо этого, должна содержать адрес и наименование органа или должностного лица [5], действия или решение которого обжалуются, изложение существа действий или решения органа (должностного лица), нарушающих, по мнению заявителя, права человека.Желательно указать на правовые средства защиты, которые были применены заявителем до обращения к Уполномоченному по правам человека и их результаты, приложив к жалобе необходимые документы и материалы, а также сформулировать суть просьбы.

Ответ на обращение будет направлен по указанному в нем почтовому адресу.

Следует иметь ввиду, что обжалование судебных решений осуществляется в соответствии с требованиями процессуального законодательства, в связи с чем обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования. Обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нём вопросов с сообщением гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. Уполномоченный по правам человека вправе сам передать обращение гражданина по подведомственности должностному лицу или органу, компетентному в его разрешении.

Просим с пониманием отнестись к изложенным требованиям, основанным на действующем законодательстве, поскольку это поможет более эффективной работе с вашим обращением.

Письменные обращения Уполномоченному по правам человека Свердловской области направляются по адресу: 620031, г. Екатеринбург, пл. Октябрьская, 1.

[1]Обращение гражданина — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба;

[2]Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

[3]Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

[4]Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

[5]Должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления.